来到郑爽办公室门口，正要抬手敲门，忽然听到里面传出女人呜呜的哭声。那哭声悲悲切切，用现在很流行的一个词来说，就是哭的很悲摧。哭声中还夹杂着道白，像是在诉说着一件天大的冤情。江风听了一阵，不像是郑爽的声音，心想她肯定是遇到什么麻烦了，就伸手敲门。听见郑爽很大声地说：请进！
江风推开门，眼前的一幕让他很震精。身材高挑的郑爽正一脸无奈地在办公桌前站着，一个瘦瘦的，农妇打扮的女人跪在地上，抱着她的双腿呜呜大哭，涕泪横流。江风看那女人，听着她的哭声，有点似曾相识的感觉，但记不起自己在哪里见过她。郑爽正被纠缠地无奈，看到来了救兵，算是松了一口气，说江科长，你来的正好，带这位大姐去信访办吧，把她的问题好好解决一下。
不料那女人把郑爽的腿抱的更紧了，说：我不！我哪也不去，我就认你！我的问题你必须现在就给我解决！否则就是死到这里我也不走！呜呜……一边哭，一边狠狠地捏了把鼻涕，啪地甩到了地板上。
郑爽说大姐你先不要哭，站起来好好说，没有解决不了的事，你这样抱住我不松手，让我怎么给你解决问题呢？那女人说我就是不站起来，我知道，你是想骗我，我一松手你就跑了，你这机关这么深，我上哪找你去！我今天是好不容易才混进来的，呜呜……我的青天大老爷呀……
江风看了这一幕，感觉有点戏剧色彩，忍不住差点笑出声来。郑爽也很无奈地对他摊了摊手。
江风想这样下去也不是办法，就上去拉地上的女人，说大姐你先站起来说话，你这不让领导动弹，她就是想给你解决问题也没法解决啊。江风说着，抓住了那女人的胳膊往上拉。
那女人穿着一件花短袖，瘦瘦的胳膊裸露着，江风就抓在了她的肉上。哪料想那女人猛转过脸，张口就往江风手背上咬。幸亏江风闪的快，才没挨这一口，但那女人的口水已经滴到了他手上。那女人仰着一张大花脸，唾星四溅地大叫着：你这个流氓，你这是要非礼我啊！
郑爽忍不住扑哧一声笑出声来，拿手紧紧捂了自己的嘴巴，又指着门口向江风递了个眼色。江风心领神会，转身走了出去。
江风去办公室对办公室主任马国顺说了，马国顺一听说有人闹事，立刻来了精神，紧急电话召来了四五个保安，气势汹汹地赶到了郑爽办公室。里面马上就响起了尖利的哭喊声，可以想象正在发生什么。一会就见保安门捉胳膊抬腿地把那女人拖了出来。那女人披头散发地大叫着：骗子！你们这些骗子！吃人饭不干人事的王八蛋……
郑爽也追了出来，在后面对那女人说，大姐你放心，你的事情我会过问的！又招呼几个保安：你们悠着点，不要把人弄伤了！
江风站在走廊里，看着那个被拖走的女人，心情忽然沉重起来。可能是因为生在农村，自己的父母都是农民的缘故，每每看到那些弱势群体，他就会油然而生出同情之心，觉得他们就像是自己的父母，自己的亲人。他的这个心情一直伴随着他的仕途，直到他坐上了住建局局长的宝座之后，也没丝毫改变。这样说来，他的良心并未完全泯灭。他做梦也不会想到，正是这个女人，让他和美美再次走到了一起！不过这是后话，在这里暂且不提。
那女人被拖走后，机关里又恢复了平静。江风很有眼色地拿了拖把，到郑爽办公室里拖地。郑爽的裙子上也沾上了不少眼泪和鼻涕，她把裙角撩起来放在脸盆里揉搓着，说哎呀，真是的，这女人也真够可怜的。
江风拖着地说，是啊，其实我也很同情她的。说着，眼睛却很不老实地从后面偷眼打量着郑爽，见她因为裙角被提了起来的缘故，圆润的大腿裸露着，看上去结实匀称，巧夺天工，真是让人叹为观止。又见她微微上翘的屁股把短裙撑的鼓鼓囊囊，想着自己曾经刺进过她野性的身体，身体上的某个地方别别地跳了几下，就有点魂不守舍起来。
心想如果现在房间里不是自己，是另外一个男人，郑爽绝对不会把裙子撩这么高的，好像是故意要让自己看见似的。江风正在想入非非，又响起了敲门声，郑爽赶忙把裙子放下来，走到办公桌后坐了，才大声说，请进。
进来的是办公室主任马国顺。他一进门就搓着手检讨，说郑局长，今天这个事情是我失职呀。我反复交待门卫要做好来访登记，严防无理取闹者混入，但这几个人硬是把我的话当作了耳旁风。这不，一不留神就出了这么个大漏子，给您添了这么大麻烦。郑局长，您放心，我保证不会再发生类似事情，我刚才已经教训过保安了，决定扣发当班的两个保安和队长一个月工资。不触动触动他们的神经，咱住建局的大门就形同虚设了！
郑爽摆摆手说马局长，交待门卫加强登记工作就好了，至于扣发工资的事就免了吧，大家都不容易，还是要以教育为主。再说每天进出机关的那么多人，偶尔有个疏忽也是可以谅解的。不过我强调一点----江科长你也听一下，别忘了你是信访办主任----就是对待来上访的群众，一定要热情，有耐心，坚决杜绝生、冷、硬，能解决的问题，当天就要解决，做到问题不过夜；不能立即解决的，要在一定期限内给对方答复，并建立信访联系制度，把问题的解决情况及时向当事人反馈，绝不能推诿扯皮，那样只会让小事最终变成大事。我们住建局的工作点多面广，与市民生活息息相关，群众对咱们的工作有意见，是很正常的，我们一定要摆正这个心态。江科长最近在工地回不来，马局长你就多过问一下信访工作，辛苦点，千万不能出什么问题。刚才这位大姐反映的事情，我已经了解了，你联系一下城管处，让他们派专人负责妥善解决，千万不能再出现越级上访的事情。
马国顺恭恭敬敬地答应着说，我这就去通知城管处。一溜小跑地走了。
江风去洗手间放了拖把，又回到郑爽办公室。郑爽这会心情不错，说江科长，坐下休息会儿。今天你来的真及时，我那会是真的被困住了，那女人连电话都不让我打。唉，说起来，她也挺可怜的。郑爽说着，摇头叹息。
江风给她的杯子里添上热水，在沙发上坐了，很疑惑地说郑局长，我怎么感觉这个女人有点眼熟呢？我觉得肯定在哪里见过她，但一时又想不起来是在哪里。
郑爽拿起茶杯喝了口水，说眼熟就对了。你再仔细想想。
江风拍了拍脑袋，说还是想不起来。
郑爽拿眼盯着他说，给你个提示，你见到她是在一个晚上，当时我也在场。
晚上……郑爽也在场……江风努力地回想着，忽然，他脑海里闪现出一连串的画面，如电影片花里被剪辑的快闪镜头：闹哄哄的人群、冒着浓烟的汽车、疯狂的暴徒、躲在车里发抖的城管、地上躺着的头上冒着血的男人、趴在她身上嚎啕大哭的女人……然后镜头定格在那女人身上，快速拉近，一点点放大，最后占据了整个屏幕。
是她？那对卖炒栗子的夫妇？江风忍不住惊叫道。
郑爽点了点头：没错，是她。
不是说问题已经解决了吗？他们不是还和城管处签订了永不追究责任的协议了吗？江风不解地问道。
郑爽无奈地笑了。说是啊，当时是说的好好的，城管处除了拿出全部的医药费外，还对他们进行了精神补偿，双方也签订了协议。但这协议对于这对农民夫妇来说，根本就是废纸一张。再说了，这样的协议本身就不具备什么法律效力。所以他们就反悔了。这女人以丈夫落下了脑震荡后遗症，丧失劳动能力为理由，提出了50万元的巨额索赔，一分都不能少。遭到拒绝后之后又四处上访，光是北京就已经去过两次了。这个女人也被公安部门拘留过，也莫名其妙地挨过打，生意也不做了，拉扯着两个孩子，家徒四壁，但认准了上访一条路不回头。市委姜书记已经就此事多次做出批示，要求我们住建局妥善处理，再出现赴京上访的事，就要追究责任了。唉，想起这个事情，我也是头大啊。
上访据说是很具有中国特色的一种现象。大部分国人从小就在戏里看到过不少民女手举白色状纸，跪在街头拦着官轿高呼“冤枉啊----”的一幕，甚至还有拦着皇上的轿子告状的，叫做告御状。当然了，在戏里，这些拦轿告状的冤女们都取得比较满意的效果，恶霸豪绅、贪官奸臣得到了应有的惩罚，大部分是人头落地。这当然是大快人心的事情，很符合老百姓嫉恶如仇的心理。
于是人们从戏里受到启发，以为像包黑子、狄仁杰之流的清官都在京城，屁大的事都要赴京上访，根本不和地方的官们说事，手里掂一蓝布兜，怀揣一迭打印的材料，坐着火车就出发了。而地方政府对这些越级上访者还真是又怕又恨。要知道，当官的也很不容易滴。现在官场流行的哲学是：“不出事就是本事”，“摆平就是水平”，也就是说你在任期间，不要求能在经济上,gdp上取得多大发展了，只要不出事，那就是最大的政绩。所以对于顽固的上访户，政府往往会做出妥协，息事宁人。
在这种情况下，社会上渐渐出现了一个新兴的朝阳产业：专业上访户。这些人以上访为业，以上访为生，套用一句很时髦的话就是：我不是正在上访，就是在去上访的路上。本市就有一个退休工人，专业以上访为生的，并且深谙其中玄机，十年来先后给两个儿子买了房子和车子，成了许多上访户心中的偶像和榜样。
政府对于顽固的上访户，特别是那些进过京的，本着“谁家的孩子谁抱走”的原则，要求主管部门负责妥善处理，做好稳定工作。并且严肃指出，哪个部门发生赴京上访事件，一次警告，二次诫勉谈话，三次追究一把手的责任。所以遇到了这个事情，郑爽她能不忧心吗。